Reallusion 網路商店退貨、退款政策 (2023 年 4 月 10 日)

進行退貨、退款申請前請先閱讀如下規定：

• 申請退貨或退款的商品必須是您首次且直接透過 Reallusion 官方網站購買，並須於購買後 14 天內提出申請。
• 如果您在 Reallusion官方網站購買的商品，是在 14 天退貨、退款期限內解除安裝並停止使用，經 Reallusion確認無誤後將進行全額退款。如無符合上述條件則 Reallusion 無法處理退款。超過 14 天期限所進行之退貨、退款申請，您的款項將不予退還，但您的商品依舊可以繼續使用。
• 為防止濫用退貨、退款政策之行事發生，如果客戶的退貨、退款請求係在短時間多次重複申請，Reallusion 保留停止為該客戶退貨、退款的決定權。在此情形下，Reallusion 對於當次的退貨、退款請求會予以執行；但將通知該客戶未來Reallusion可能不再接受退貨、退款申請的請求。
• 退款金額將會以您該筆訂單購買時之相同貨幣退還至您的信用帳戶中。
• Reallusion 無法根據您的要求取消或編輯任何訂單，無論它是已完成還是待處理狀態。但是，您可以在上述約定之14天退貨、退款期限內要求退回符合本退貨、退款政策的商品訂單。

如下所列為不符合退貨、退款條件之情形：

• 於 Content Store、Marketplace 和 ActorCore 中購買的任何素材均不提供退款。
• Reallusion DA Point為虛擬貨幣，不可退款。
• Reallusion Prime 會員是一項不可退款的訂閱服務。但是，您可以在下次自動續訂前取消訂閱Reallusion Prime 會員服務。取消後，您依舊可以在帳單期結束前繼續使用 Reallusion Prime 會員服務。
• 從其他賣家或第三方購買的任何 Reallusion 商品，請遵循該賣家或第三方適用的退貨和退款政策。
• 標註不得轉售 (NFR)的商品、盜版物、OEM 捆綁商品、試用或免費產品不接受退貨要求。

如何提交退貨、退款申請請求？

• 聯繫客服團隊進行退貨申請流程。您只需提交聯絡客服中心，在類別"購買相關問題"，分類選"其他"的分類下詳細說明退貨原因，並在訂單完成日起 14 天的退貨、退款期限內附上訂單 ID 編號和描述。請留意，如果退貨、退款請求超過 14 天的期限，我們將無法處理您的退貨、退款申請請求。
• 退貨、退款申請請求經確認後，我們會提供您 LOD表格的電子檔。請完成LOD以確認您的退款訊息。LOD 是一法律聲明，表明您已銷毀所有購買的產品，包括下載的任何文件和序號，並且沒有以任何其他方式保存的副本。 LOD 沒有填寫完整可能會導致退貨和退款流程遲延。
• 一旦 LOD 審核完成，Reallusion 將在兩個工作日內完成會員退貨、退款的申請請求。
• LOD 審核完成後Reallusion 即通知配合之支付平台 PayPal 處理該筆退款。退款經 PayPal 核准和處理後將依照您下訂單時所登記的付款方式退還給信用帳戶持有人。
  根據不同的付款方式，退款處理時間可能會有所不同。如果您在收到退款時遇到嚴重遲延，請聯繫客服團隊。
  如果您在一週後仍未收到退款確認郵件，且您的會員帳戶中仍顯示“退貨中”狀態；請聯繫我們的客服團隊以進行狀態更新。
  當您的退款處理完畢後，對相關軟體和服務的使用權利都將終止。

** 退貨濫用 **

• 為防止濫用退貨政策，如果客戶的退貨數量過多或重複，Reallusion 有停止為該客戶退貨的權利。在這種情況下，Reallusion 會執行該次的退貨申請；但同時通知該客戶未來 Reallusion 將不再接受退貨。