甲尚線上商店退貨政策
(2021 年 4 月 22 日)
此退貨政策僅適用於在甲尚線上商店所購買之商品。如果您是在別處購買的話,請與您原購買商家聯絡,詢問相關退貨政策。
1. 退回之前注意事項
購買產品十四天內可提出退貨申請。
若已安裝和啟用軟體,則必須停用並解除安裝(含軟體的所有副本皆已停用),才能辦理退貨,否則本公司不會處理退款。
退款將退回您原始交易的信用卡。
本公司不會退還最初的裝運費。
退款將以購買產品的貨幣別金額發放。
本公司不接受取消訂單與換貨服務,如果您想更換購買產品語系或作業系統,請提出退貨申請再重新購買。
Reallusion 尊爵會員資格無提供退款服務。如果您取消會員資格,你還是可以在計費期間結束前繼續使用尊爵會員的服務。
2. 不接受退貨之產品
從 Reallusion 以外的任何經銷處購買的 Reallusion 產品應根據該經銷商的退貨政策(如果有)退還。
不可轉售 (NFR)、盜版、OEM 搭售版、試用版或免費產品。
在 Marketplace 和 ActorCore 購買的商品均不予退款。
3. 提出退貨申請
要提出退貨申請,您必須在甲尚官網上點選
聯絡客服中心
,在客戶服務問題表單上選擇問題種類為"購買相關問題",分類選"其他",並詳細描述退貨原因。請注意,購買超過十四天的產品便無法退貨。請務必填寫完整表格內的各項資訊,以免影響作業時間。
若您填寫的問題表單經客服人員確認無誤後,會再提供您一份退貨申請表 (LOD),請完整填寫 LOD 表格以申請您的軟體的退貨。LOD 是一項法律聲明,表明您已銷毀所有下載的文件和序列號,並且未以任何其他方式複製或保存它們。請您務必填寫完整表格內的各項資訊,以免影響作業時間。
本公司接獲您完整的退貨申請表後,預計在 2-3 個工作天審核處理退款。我們將以您購買時的相同方式來提供退款,信用卡退款會存入購買時使用的信用卡,ATM轉帳匯款退款會退回原匯款帳戶。如果一週後該筆退貨申請的狀態仍為處理中,請主動與
客服中心
聯絡以確認最新狀況。
** 退貨濫用 **
為防止濫用退貨政策,如果客戶的退貨數量過多或重複,Reallusion 有停止為該客戶退貨的權利。在這種情況下,Reallusion 會執行該次的退貨申請;但同時通知該客戶未來 Reallusion 將不再接受退貨。