甲尚線上商店退貨政策 (2021 年 4 月 22 日)

1. 退回之前注意事項

• 購買產品十四天內可提出退貨申請。
• 若已安裝和啟用軟體，則必須停用並解除安裝(含軟體的所有副本皆已停用)，才能辦理退貨，否則本公司不會處理退款。
• 退款將退回您原始交易的信用卡。
• 本公司不會退還最初的裝運費。
• 退款將以購買產品的貨幣別金額發放。
• 本公司不接受取消訂單與換貨服務，如果您想更換購買產品語系或作業系統，請提出退貨申請再重新購買。
• Reallusion 尊爵會員資格無提供退款服務。如果您取消會員資格，你還是可以在計費期間結束前繼續使用尊爵會員的服務。

2. 不接受退貨之產品

• 從 Reallusion 以外的任何經銷處購買的 Reallusion 產品應根據該經銷商的退貨政策（如果有）退還。
• 不可轉售 (NFR)、盜版、OEM 搭售版、試用版或免費產品。
• 在 Marketplace 和 ActorCore 購買的商品均不予退款。

3. 提出退貨申請

• 要提出退貨申請，您必須在甲尚官網上點選聯絡客服中心，在客戶服務問題表單上選擇問題種類為"購買相關問題"，分類選"其他"，並詳細描述退貨原因。請注意，購買超過十四天的產品便無法退貨。請務必填寫完整表格內的各項資訊，以免影響作業時間。
• 若您填寫的問題表單經客服人員確認無誤後，會再提供您一份退貨申請表 (LOD)，請完整填寫 LOD 表格以申請您的軟體的退貨。LOD 是一項法律聲明，表明您已銷毀所有下載的文件和序列號，並且未以任何其他方式複製或保存它們。請您務必填寫完整表格內的各項資訊，以免影響作業時間。
• 本公司接獲您完整的退貨申請表後，預計在 2-3 個工作天審核處理退款。我們將以您購買時的相同方式來提供退款，信用卡退款會存入購買時使用的信用卡，ATM轉帳匯款退款會退回原匯款帳戶。如果一週後該筆退貨申請的狀態仍為處理中，請主動與客服中心聯絡以確認最新狀況。

** 退貨濫用 **

• 為防止濫用退貨政策，如果客戶的退貨數量過多或重複，Reallusion 有停止為該客戶退貨的權利。在這種情況下，Reallusion 會執行該次的退貨申請；但同時通知該客戶未來 Reallusion 將不再接受退貨。