1) 為什麼程式無法下載？
當您遇到任何下載問題，我們建議您將網際網路選項中的安全性等級設為「中等」，並且再試一次。如果您有安裝任何防火牆或防毒軟體，請暫時關閉它直到程式已下載並且安裝完成。
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2) 為什麼安裝過程中一直彈出下列錯誤訊息？
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目前無法取得序號認證資訊，若您確定您的網路連線正常，則請稍候再試。
安裝程式將自動關閉。
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當這個訊息出現時，它通常是指安裝程序無法連接到我們的伺服器來執行啟動驗證過程。
這種情況的原因可能是下列任一原因:
1) 您的電腦沒有連接到網際網路. 在產品安裝過程中, 請您將電腦確實連接到網際網路。
2)
由於網際網路塞車, 您的電腦和我們的伺服器在這個時間可能暫時無法連線 . 我們建議您稍後再安裝一次。
3)
電腦硬體或軟體的防火牆阻擋了從網路執行的安裝程序. 所以請在安裝過程中暫時關閉您的防火牆。
某些型號的 AP 有一個內建的防火牆。請參閱您的 AP 手冊並暫時關閉防火牆。
4) 當您已確實連結到網路而防火牆也在關閉的狀態下，這個訊息卻仍持續出現。
請您聯絡甲尚客服中心, 我們將會盡快為您解決。
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3) 為什麼下載時會出現「連線逾時」的訊息？
此下載問題，可能由以下幾種原因所造成：
1) 網路穩定度。
2) 使用無線網路。
3) 網路頻寬。
4) 伺服器忙線等 ……
我們建議您可以使用續傳軟體（如 Flashget，Getright……等）完成下載程序，它還可以提高下載速度和穩定度。
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4) 為什麼安裝需要很長的時間？
由於 iClone3 有更多的內容和功能，該程式的豐富性也提升。
因此在安裝過程中需要花比較長的時間解壓縮文件，請耐心等待。
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5) 在我安裝完 iClone3 之後, 為什麼卻不能執行？
請您務必在系統安裝「微軟 Visual C++ 2008 年 Redistributable 檔案」和「微軟 DirectX 9」。
您也可以從這裡下載 http://www.microsoft.com/downloads/
此外，請升級您的 3D 繪圖卡和音效設備的驅動程式。 假如該問題持續發生，請聯絡甲尚客服中心
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6) 重新安裝 iClone 後， 我的「自訂資料庫」是否會全部被移除？
不會，您的自訂資料會被保留在自訂文件夾裡面
（例如：C:\Documents and Settings\All Users\Documents\Reallusion\Custom）。
除非您手動刪除或移動這些資料到其他的地方，否則資料不會在 iClone 3 安裝過程中被移除。
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7) 當我下載與安裝完材質包, 我可以在哪裡找到這些最新的材質?
您可以在這裡找到這些圖檔：
C:\Program Files\Reallusion\iClone 3\Template\iClone Template\Texture。
以下是詳細的目錄:
擴散貼圖：C:\Program Files\Reallusion\iClone 3\Template\iClone Template\Texture\Diffuse?
不透明貼圖：C:\Program Files\Reallusion\iClone 3\Template\iClone Template\Texture\Opacity
凹凸貼圖：C:\Program Files\Reallusion\iClone 3\Template\iClone Template\Texture\Bump
反光貼圖：C:\Program Files\Reallusion\iClone 3\Template\iClone Template\Texture\Specular
光暈貼圖：C:\Program Files\Reallusion\iClone 3\Template\iClone Template\Texture\Glow
反射貼圖：C:\Program Files\Reallusion\iClone 3\Template\iClone Template\Texture\Reflection
在一般情況下，您可以在「調整」頁面中按「開啟檔案」執行輸入的動作。
如果找不到到正確的位置，按「開啟檔案」之後，您可以參考上述的路徑找到檔案。
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8) 安裝 iClone3 後第一次可以順利運作， 但之後就無法開啟。
在一般的情況下，程式不該有這種狀況。因此，請嘗試下面的方法來解決此問題：
- 請到各製造廠商將顯示卡驅動程式升級至最新版本。
- 可能是 iClone 暫存文件的資料夾已變更或撤銷，我們建議您嘗試以下的步驟和使用預設裝置重新安裝 iClone。請務必確認暫存資料夾「不是」唯讀資料夾。
i) 請由「開始」>「程式集」>「Reallusion」>「iClone3」> 按一下「移除 iClone3」。或是從「開始」>「控制台」>「新增移除程式」>「iClone3」> 按一下「移除」。
ii) 從 C:\Program Files\Reallusion 進入，刪除 iClone 程式。
iii) 重新安裝 iClone3。
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9) 為什麼安裝過修補程式後，執行 iClone EX 時一直出現「序號無效」的訊息？
安裝修補程式之後，執行 iClone EX 時也許會看到「序號無效」的訊息。這情形可能是因為註冊資料產生錯亂。若要移除異常的註冊資料並再次啟動 iClone EX，我們提供您一項工具，請依照以下步驟進行：
1) 請透過以下連結下載 iClone3EXLoginReset.exe 後執行此程式
http://file.reallusion.com/ic/tools/iClone3EXLoginReset.exe (420 KB)
2) 啟動 iClone3 EX
3) 當「歡迎體驗 iClone3 EX版」的對話框出現，請點「繼續」
4) 輸入會員帳號與密碼，然後按一下「啟用」
5) 接著會顯示「您已成功啟用軟體」的訊息，便可開始使用 iClone EX
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下載與安裝