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  FaceFilter FAQ


Wir bemühen uns, Ihnen die umfangreichsten und neuesten Produktinformationen zur Verfügung zu stellen. Die folgenden FAQ Seiten beinhalten die Fragen, die am meisten an unseren Support gestellt wurden.

Wenn Sie die Antwort auf Ihr Problem hier nicht finden können, füllen Sie bitte für technische Fragen unser Kontaktformular aus oder senden Sie uns eine Email an esales@reallusion.com für Fragen zum Verkauf.

Download & Installation

1) Warum kann ich das Programm nicht herunterladen?
2) Warum blendet sich diese Fehlermeldung (siehe unten) immer während der Installation ein?
  ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Online-Verifizierung fehlgeschlagen!
Setup kann keine Informationen vom Internet beziehen, um Ihre Seriennummer zu überprüfen.
Das Problem könnte an einem Internetverbindungsfehler, einem DNS-Erkennungsproblem oder einer Firewall-Blockierung liegen.
Wenn Sie keinen Internetzugang haben, wiederholen Sie die Installation zu einem späteren Zeitpunkt.
Setup beendet sich jetzt.

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Download & Installation

1) Warum kann ich das Programm nicht herunterladen?

Bei Download-Problemen empfehlen wir Ihnen, Ihre Internet-Sicherheitseinstellung auf den Standard »Mittel« zu setzen und den Vorgang zu wiederholen. Ist eine Firewall oder ein Antivirenprogramm auf Ihrem System installiert, deaktivieren Sie diese vorübergehend, bis das Programm heruntergeladen und installiert ist.

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2) Warum blendet sich diese Fehlermeldung (siehe unten) immer während der Installation ein?
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Online-Verifizierung fehlgeschlagen!
Setup kann keine Informationen vom Internet beziehen, um Ihre Seriennummer zu überprüfen.
Das Problem könnte an einem Internetverbindungsfehler, einem DNS-Erkennungsproblem oder einer Firewall-Blockierung liegen.
Wenn Sie keinen Internetzugang haben, wiederholen Sie die Installation zu einem späteren Zeitpunkt.
Setup beendet sich jetzt.
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Wird diese Meldung angezeigt, bedeutet es im Allgemeinen, dass das Installationsprogramm sich nicht mit unserem Server verbinden kann, um die Aktivierung vorzunehmen.

Folgende Gründe können die Ursache für diese Situation sein:

1) Ihr Computer ist nicht mit dem Internet verbunden. Stellen Sie während der Installation eine Verbindung Ihres Computers mit dem Internet her.

2) Aufgrund eines Datenstaus im Internet kann die Verbindung zwischen Ihrem Computer und unserem Server zu dem betreffenden Zeitpunkt nicht hergestellt werden.

Dies ähnelt dem Aufruf einer Webseite mit IE, wobei IE die Meldung »Server nicht gefunden« oder »Seite nicht gefunden« anzeigt. Sie brauchen dann nur auf die Schaltfläche Aktualisieren in der IE-Symbolleiste klicken und die Seite wird angezeigt. In unserem Fall wiederholen Sie die Installation bitte zu einem späteren Zeitpunkt.

3) Eine Hardware- oder Software-Firewall in Ihrem Computersystem hindert unser Installationsprogramm am Zugang zum Internet. Deaktivieren Sie während der Installation bitte vorübergehend Ihre Firewall.

In einigen Access Point- (AP) Modellen ist eine Firewall integriert. Lesen Sie im Handbuch Ihres Access Points nach, wie die Firewall vorübergehend deaktiviert wird.

4) Ist Ihr Computer mit dem Internet verbunden und Sie haben Ihre Firewall deaktiviert und diese Meldung blendet sich dennoch immer dann ein, wenn Sie unser Produkt installieren möchten, dann wenden Sie sich bitte zwecks weiterer Unterstützung an den Reallusion-Kundendienst.

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