Reallusion オンラインストア返品ポリシー　（2023.04.10）

返品を開始する前にお読みください

• 返品返金請求は、Reallusion から直接商品を購入された当日から14日以内の返品期間中に行う必要があります。
• Reallusion に頂いたご注文に対し、お客様が14日間の返品期間内に製品を無効化し、アンインストールすることで使用を停止した場合、Reallusion は全額を返金いたします。すべての製品コピーが無効化され、お客様のシステムから削除されていない限り、Reallusion は返金処理を行うことができません。14日目以降にキャンセルされた場合、お支払いは返金されず製品のライセンスが継続使用されます。
• 返品返金ポリシーの濫用を防ぐため、お客様からの返品が短期間に繰り返される場合、Reallusion はそのお客様からの返品を中止する権利を有します。この場合、Reallusion は現在の返品要求には応じますが、お客様には今後の返品が受け付けられなくなることを通知します。
• 返金額は、お客様が最初に購入されたときと同じ通貨で、お客様のクレジットカード口座に返金されます。
• 注文が完了した状態であっても、あるいは保留状態であっても、Reallusion はお客様のご要望に応じて注文をキャンセルしたり編集したりすることはできません。ただし、返品期間内であればこの返品ポリシーに従って、商品に対してお客様から返品を要求することは可能です。

返品対象外商品について

• コンテンツストア、マーケットプレイス、ActorCore で購入されたコンテンツは、すべて返品不可です。
• Reallusion Direct Access Pointは仮想通貨であり、払い戻しはできません。
• Reallusion プライム会員は返金不可のサブスクリプションサービスです。しかし、次回の自動更新のためにメンバーシップをキャンセルすることは可能です。キャンセルされた後も、お客様の課金期間の終了まで、Reallusion プライムサービスへのアクセスは継続して行うことができます。
• 他の販売業者やサードパーティから購入された Reallusion 製品については、その販売者やサードパーティが運用する返品返金ポリシーをご確認ください。
• 非再販（NFR）品、海賊版、OEM バンドル品、試用品、無料配布品は返品不可です。

返品要求の提出方法

• 返品を希望される場合はサポートチームまでご連絡ください。注文完了日から14日間の返品期間内に、「購入-その他」カテゴリの サポートフォーム に、返品理由、注文 ID、説明文をご記入の上、送信してください。なお、14日以上経過している場合は、返品をお受けすることができませんのでご了承ください。
• 返品要求を確認した後、デジタルコピーで廃棄証明文書(LOD)フォームをお客様に提供します。購入した製品を返品することを保証するために、LOD に記入してください。LOD は、ダウンロードしたファイルやシリアル番号を含むすべての購入製品を破棄し、その他の方法で保存された複製が存在しないことを法的に宣言するものです。LOD 情報に不備がある場合、返品・返金手続きが遅れることがあります。
• Reallusion は、LOD が検証された後、2営業日以内に返品依頼を完了します。
• Reallusion は、決済ゲートウェイである Paypal に通知し、この返金額をクレジット口座の持ち主に返金します。PayPal によって返金が承認され、処理されると、注文時に登録された支払い方法に対して返金されます。
  
  支払い方法の違いにより、返金処理にかかる時間が異なる場合があります。返金までの時間が大幅に遅れている場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。
  
  1週間経っても返金確認メールが届かず、会員アカウントに「返品中」と表示されている場合は、サポートチームまでご連絡し、状態更新を依頼してください。
  
  返金処理が完了した後、関連するソフトウェアやサービスへのアクセスはすべて終了となります。