Rückgabebedingungen für den Reallusion-Onlineshop (4. Dezember 2024)
Diese Rückgabebedingungen gelten nur für Bestellungen, die direkt bei Reallusion über die Reallusion Online-Stores aufgegeben wurden. Wenn Sie ein Produkt von einem lokalen Wiederverkäufer oder einem Drittanbieter erworben haben, befolgen Sie bitte die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien des Drittanbieters, von dem Sie das Produkt erworben haben. Ihr Recht auf Rückgabe und Rückerstattung gilt nicht für Bestellungen von Inhalten aus dem Content Store, Marketplace, ActorCore, Reallusion Prime-Mitgliedschaften, AccuPOSE INFINITY, Direct Access Points (DA Point), Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie Enterprise Vereinbarungen.
Bitte vor Einleitung der Rückgabe lesen:
- Rücksendungen für eine Rückerstattung müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf direkt an Reallusion erfolgen.
- Für Bestellungen, die bei Reallusion aufgegeben wurden, gewährt Reallusion eine volle Rückerstattung, wenn Sie die Nutzung durch Deaktivierung und Deinstallation des Produkts innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist einstellen. Reallusion kann eine Rückerstattung nur vornehmen, wenn alle Kopien der Produkte deaktiviert und von Ihrem System entfernt wurden. Wenn Sie nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist stornieren, kann Ihre Zahlung nicht zurückerstattet werden und Ihre Produktlizenz bleibt weiterhin aktiv.
- Um einen Missbrauch der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu verhindern, behält sich Reallusion das Recht vor, die Rückerstattung für Kunden einzustellen, wenn diese innerhalb eines kurzen Zeitraums wiederholt Produkte zurückgeben. In diesem Fall wird Reallusion den aktuellen Rückerstattungsantrag akzeptieren, den Kunden jedoch darüber informieren, dass zukünftige Rückerstattungen nicht mehr akzeptiert werden.
- Der Rückerstattungsbetrag wird Ihrem Konto in derselben Währung gutgeschrieben, in der Sie den Kauf getätigt haben.
- Reallusion kann keine Bestellungen stornieren oder ändern, unabhängig davon, ob sie bereits abgeschlossen sind oder noch bearbeitet werden. Sie können jedoch innerhalb der Rückgabefrist eine Rückgabe der Bestellung beantragen, vorausgesetzt, das Produkt erfüllt die Anforderungen dieser Rückgaberichtlinie.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte:
- Alle im Content Store, Marketplace und ActorCore gekauften Inhalte können nicht zurückgegeben werden.
- Reallusion Direct Access Points sind eine virtuelle Währung und können nicht zurückerstattet werden.
- Die Reallusion Prime-Mitgliedschaft und AccuPOSE INFINITY sind Abonnementdienste, die nicht rückerstattet werden können. Sie können die automatische Verlängerung jedoch jederzeit beenden. Nach der Kündigung haben Sie noch bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums Zugang zu den Abonnementdiensten.
- Wenn Sie ein Reallusion-Produkt von einem anderen Verkäufer oder einem Drittanbieter erworben haben, prüfen Sie bitte die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien dieses Verkäufers oder Drittanbieters.
- Nicht zum Wiederverkauf bestimmte (NFR), raubkopierte, OEM-gebundene, Testversionen oder kostenlose Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Wie kann ich einen Rückerstattungsantrag stellen?
- Wenden Sie sich an das Support-Team, wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten. Füllen Sie einfach das Support-Formular in der Kategorie "Kauf - Sonstiges" aus und geben Sie den Grund für die Rückgabe zusammen mit der Bestell-ID und einer kurzen Begründung innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist an, die mit dem Datum der Bestellung beginnt. Bitte beachten Sie, dass wir die Rückgabe nicht bearbeiten können, wenn die Rückgabe nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist erfolgt.
- Sobald die Rückgabe bestätigt ist, stellen wir Ihnen ein Formular für die Vernichtungserklärung (Letter of Destruction, LOD) in digitaler Form zur Verfügung. Bitte füllen Sie das LOD-Formular aus, um eine Gutschrift für Ihren Kauf zu erhalten. Der LOD ist eine rechtsgültige Erklärung, dass Sie alle gekauften Produkte, einschließlich heruntergeladener Dateien und Seriennummern, vernichtet haben und dass keine Duplikate auf andere Weise gespeichert wurden. Unvollständige LOD-Informationen können zu Verzögerungen bei der Rückgabe und Rückerstattung führen.
- Reallusion wird den Rückgabeantrag innerhalb von zwei Werktagen nach Bestätigung der LOD-Informationen abschließen.
- Reallusion benachrichtigt dann Paypal, unser Zahlungsgateway, um den Rückerstattungsbetrag an den Kontoinhaber zu überweisen. Wenn Ihre Rückerstattung von Paypal genehmigt und bearbeitet wurde, wird die Gutschrift der Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Je nach Zahlungsmethode kann die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung unterschiedlich sein. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn sich der Erhalt Ihrer Rückerstattung erheblich verzögert.
Falls Sie nach einer Woche noch keine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail erhalten haben und in Ihrem Mitgliedskonto immer noch der Status "Rückgabe in Bearbeitung" angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um den Status Ihrer Rückerstattung zu erfragen.
Sobald Ihre Rückerstattung vollständig abgewickelt ist, wird der Zugang zu der entsprechenden Software und den Diensten beendet.